Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 22 de junho de 2026

Na Transplantas Garden Center, buscamos sempre a máxima satisfação de nossos clientes. Por lidarmos com seres vivos (plantas e flores) e insumos agrícolas, possuímos diretrizes específicas para troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as particularidades de produtos perecíveis.

1. Regras Especiais para Plantas Vivas (Perecíveis)

As plantas são seres vivos sensíveis ao transporte, clima e manejo.

• Danos no Transporte: Caso a planta sofra avarias durante a entrega realizada por nossa frota, a troca é garantida imediatamente. Solicitamos a recusa do produto no ato da entrega ou contato em até 24 horas informando o ocorrido por fotos.
• Desistência (Arrependimento): Conforme o CDC, para compras não presenciais, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Para plantas vivas, a devolução só será aceita se a planta for devolvida nas mesmas condições saudáveis em que foi entregue (sem sinais de desidratação, quebra de caules ou troca de vaso).
• Garantia pós-entrega: Não realizamos a troca ou reembolso de plantas que venham a sofrer danos por falta de rega, excesso de sol, manejo inadequado, pragas externas ou intempéries climáticas após a entrega.

2. Trocas de Insumos, Vasos e Ferramentas

Para produtos não perecíveis (ferramentas, vasos, mangueiras, insumos lacrados), a solicitação de troca por arrependimento ou defeito deve seguir os seguintes critérios:

• Prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento para devolução por arrependimento.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação dos lacres (especialmente adubos e defensivos agrícolas).
• Garantia contra defeitos de fabricação de ferramentas e vasos conforme o prazo legal de 90 dias.

3. Como Solicitar

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada à nossa central de atendimento pelo WhatsApp (61) 8111-5413 ou pelo e-mail atendimento@transplantas.com.br com as fotos do produto e número da Nota Fiscal.